Asociación para una Sociedad más Justa (ASJ)
TÉRMINOS DE REFERENCIA PASANTÍA/PRÁCTICA PROFESIONAL
Técnico en soporte de IT

I. Nombre de la Pasantía/práctica profesional

Técnico en soporte de IT

II. Antecedentes

La Asociación para una Sociedad más Justa (ASJ) es una organización hondureña de sociedad civil, cristiana, sin fines de lucro creada en el año 1998 con la misión de trabajar para una sociedad donde prevalezca la justicia, enfocándose en lograr que el sistema gubernamental funcione y sea justo especialmente para los más vulnerables a través del empoderamiento ciudadano y la incidencia para el fortalecimiento institucional del sistema estatal.

La ASJ abre sus espacios de trabajo para realizar pasantías o prácticas profesionales a quienes desean fortalecer su formación académica con la práctica que se obtiene al integrar, temporalmente, los equipos de especialistas de la organización.

III. Objetivo general de la pasantía/práctica

Fortalecer el área de soporte informático, a través de un diagnóstico del sistema de atención al usuario, uso de la suite Office 365, la implementación, simplificación y automatización de procesos y herramientas relacionadas con el soporte.

IV. Principales actividades

1. Analizar el sistema de soporte técnico y proponer soluciones de simplificación o automatización.
2. Identificar las herramientas de la plataforma de Office 365 que podrían utilizarse e implementar su uso.
3. Elaborar un plan de capacitación en la suite de Office 365 (Identificando niveles de usuarios, elaborando un manual de inducción, etc.)
4. Crear un manual de procedimiento de soluciones técnicas del área.
5. Apoyar el soporte técnico de informática
a. Instalación de software y hardware
b. Solución de problemas o fallas.
c. Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
d. Asistencia técnica en eventos.
6. Redactar guías de usuario
7. Inventariar las mejores prácticas de Informática.
8. Desarrollar formularios en línea para facilitar los procesos.

V. Perfil, capacidades y habilidades

1. Pasante de pregrado o postgrado en el área de informática
2. Índice académico igual o superior a 85%
3. Conocimientos de sistemas operativos (Windows, Mac y/o Linux)
4. Conocimiento de soluciones para fallos del funcionamiento de hardware y software
5. Habilidad para comunicarse de forma escrita y verbal.
6. Comprensión de procesos y capacidad para elaborar diagramas
7. Capacidad de resolución de problemas.
8. Responsable y proactivo.
9. Un enfoque lógico y metódico del trabajo.
10. Buenas relaciones interpersonales.
11. Capacidad de investigar y analizar.

VI. Productos que deberá entregar

1. Informe diagnóstico del sistema de soporte técnico (Funcionamiento, fortalezas, debilidades, recomendaciones, etc.)
2. Informe sobre la funcionalidad de la suite de Office 365 y sus aplicaciones prácticas para la ASJ.
3. Plan de capacitación para disminuir las solicitudes de soporte técnico.
4. Capacitación en uso de Office 365
5. Elaboración de diagramas y/o mejoras de procesos internos.
6. Formularios y guías de usuario (La cantidad se determinará luego del diagnóstico)
7. Estadísticas del soporte técnico brindado.

VII. Sede del trabajo

Tegucigalpa, Honduras.

VIII. Lugar y fecha para entregar propuestas

La persona interesada en el presente proceso debe remitir al correo electrónico: talentohumano@asjhonduras.com
1. Hoja de vida
2. Historial académico actualizado.
3. Carta de solicitud de práctica profesional
4. Carta de interés (En el caso de pasantía)
5. 2 cartas de referencia de sus maestros o asesores académicos.

Las solicitudes se recibirán todo el año y serán procesadas de acuerdo al orden de llegada.
La ASJ se reserva el derecho a validar la información y referencias enviadas.

2019-09-12
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